Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Catsに関するよくある質問への回答や、活用方法をご案内します。
ショッピングとご注文
注文方法を教えてください。
商品を閲覧し、ご希望の商品を選択して、サイズやカラーなどのオプションを選び、今すぐ購入またはカートに追加をクリックしてください。その後、チェックアウトの手順に従って購入を完了します。
アカウントを作成せずに注文できますか？
はい。ゲスト購入に対応しています。チェックアウト時にメールアドレスを入力するだけで、注文に関するお知らせをメールで受け取れます。無料アカウントを作成すると、注文履歴や保存した住所、限定オファーもご利用いただけます。
注文状況を確認するには？
ログイン済みの方は、プロフィールメニューの注文履歴からご確認いただけます。ゲストのお客様は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで注文追跡オプションをご利用いただけます。
注文のキャンセルや変更はできますか？
注文は発送前であればキャンセルまたは変更できます。注文番号を添えて、できるだけ早くまでご連絡ください。
お支払い
利用できる支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカードやデビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済など、信頼できる各種お支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払い取引はSSL技術で暗号化されており、お客様の支払い情報の詳細を当社サーバーに保存することはありません。支払いは信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。
支払いに失敗しました。どうすればよいですか？
支払い情報が正しく、十分な残高があることをご確認ください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、までご連絡ください。
配送とお届け
どこに配送していますか？
配送の可否とお届け予定日はお届け先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
お届けにはどのくらいかかりますか？
- 標準配送：チェックアウト時に表示
- 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
配送予定日は、通関手続き、配送業者の遅延、祝日、遠隔地などにより影響を受ける場合があります。
荷物の追跡方法を教えてください
ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。アカウントの注文履歴セクションからも注文を追跡できます。
返品と返金
返品ポリシーを教えてください
返品対象の商品は、定められた返品期間内に返品を申請できます。商品は未使用で、元の梱包のままである必要があります。返品を開始するには、までご連絡ください。
返金にはどのくらいかかりますか
承認された返金は、返品商品の受け取りと検品後に処理されます。銀行や決済プロバイダーの処理期間により異なる場合があります。
アカウント
アカウントの作成方法を教えてください
ページ上部の新規登録をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してメールアドレスを認証してください。所要時間は1分ほどです。
パスワードを忘れました。リセット方法を教えてください
ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。
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