Find svar på ofte stillede spørgsmål, og lær hvordan du får mest muligt ud af Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats.
Indkøb & ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse vores produkter, vælg den vare du ønsker, vælg dine foretrukne muligheder (størrelse, farve osv.), og klik på Køb nu eller Læg i kurv. Følg betalingsprocessen for at gennemføre dit køb.
Kan jeg bestille uden at oprette en konto?
Ja. Vi understøtter gæstebetaling — angiv blot din e-mailadresse under betalingen, så modtager du ordreopdateringer via e-mail. En gratis konto giver dig også adgang til ordrehistorik, gemte adresser og eksklusive tilbud.
Hvordan tjekker jeg min ordrestatus?
Indloggede brugere kan gå til Mine ordrer i profilmenuen. Gæstekunder kan bruge ordresporingsfunktionen med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved betalingen.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ordrer kan annulleres eller ændres, før de sendes. Kontakt os venligst på hurtigst muligt med dit ordrenummer.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi understøtter en række betroede betalingsmetoder, herunder større kredit- og debetkort, onlinepunge og digitale betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises ved betalingen afhængigt af din region.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Alle betalingstransaktioner krypteres med SSL-teknologi, og vi gemmer aldrig dine fulde betalingsoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via pålidelige tredjepartsudbydere.
Min betaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?
Kontroller, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at du har tilstrækkelige midler. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden betalingsmetode eller kontakte os på .
Forsendelse & levering
Hvor sender I til?
Forsendelsesmuligheder og leveringsestimater varierer efter destination og vises ved betalingen.
Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises ved betalingen
- Ekspresforsendelse: vises ved betalingen, hvor det er tilgængeligt
Leveringsestimater kan påvirkes af toldbehandling, forsinkelser hos fragtfirmaet, helligdage eller fjerntliggende områder.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når din ordre er sendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan også spore ordrer i sektionen Mine ordrer på din konto.
Returnering & tilbagebetaling
Hvad er jeres returpolitik?
Hvis din vare kan returneres, kan du anmode om en returnering inden for den angivne returfrist. Varer skal være ubrugte og i deres originale emballage. Kontakt os venligst på for at starte en returnering.
Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Godkendte tilbagebetalinger behandles, efter vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare. Bankens eller betalingsudbyderens tidsfrister kan variere.
Konto
Hvordan opretter jeg en konto?
Klik på Tilmeld dig øverst på siden, angiv din e-mail og en adgangskode, og bekræft din e-mail — det tager kun et minut.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, angiv din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillingsmailen.
Brug for mere hjælp?
Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os:
Vores supportteam svarer så hurtigt som muligt i åbningstiden.