Denne politik forklarer, hvornår og hvordan refusioner udstedes hos Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats.
1. Berettigelse til refusion
- Varer kan refunderes inden for den angivne returperiode, forudsat at de er ubrugte og i original emballage.
- Varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkerte, er berettiget til fuld refusion eller erstatning — kontakt os med billeder af varen og emballagen.
- Visse varer kan være ikke-refunderbare af hygiejne- eller sikkerhedshensyn, hvor loven tillader det.
2. Sådan anmoder du om refusion
- Kontakt os på med dit ordrenummer og årsagen til refusionen.
- Vores supportteam gennemgår din anmodning og svarer med de næste skridt inden for den angivne svartid.
- Hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig returinstruktioner. Send ikke varer tilbage uden bekræftelse.
3. Behandling af refusion
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. Banker og betalingsudbydere kan bruge yderligere hverdage på at bogføre refusionen på din konto.
4. Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den angivne behandlingstid, så tjek først med din bank eller betalingsudbyder. Hvis refusionen stadig mangler, så kontakt os på med dit ordrenummer.
5. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres med fuld refusion, inden de afsendes. Når en ordre er afsendt, skal du bruge returprocessen beskrevet ovenfor.
6. Spørgsmål
Hvis der er noget, der ikke er dækket her, kan du se vores Servicevilkår og Privatlivspolitik eller sende en e-mail til os på .