Diese Richtlinie erklärt, wann und wie bei Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats Rückerstattungen ausgegeben werden.
1. Anspruch auf Rückerstattung
- Artikel können innerhalb des angegebenen Rückgabefensters erstattet werden, sofern sie unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.
- Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz – bitte kontaktiere uns mit Fotos des Artikels und der Verpackung.
- Bestimmte Artikel können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
2. So beantragst du eine Rückerstattung
- Kontaktiere uns unter mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
- Unser Support-Team prüft deine Anfrage und antwortet mit den nächsten Schritten innerhalb des angegebenen Antwortzeitraums.
- Ist eine Rücksendung erforderlich, geben wir dir Rücksendeanweisungen. Bitte sende Artikel nicht ohne Bestätigung zurück.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde. Banken und Zahlungsanbieter können zusätzliche Werktage benötigen, um die Rückerstattung deinem Konto gutzuschreiben.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung nach der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten hast, wende dich bitte zuerst an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Wenn die Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktiere uns unter mit deiner Bestellnummer.
5. Bestellstornierungen
Bestellungen können vor dem Versand mit vollständiger Rückerstattung storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, nutze bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess.
6. Fragen
Für alles, was hier nicht abgedeckt ist, sieh dir unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie an oder schreib uns eine E-Mail an .