在此尋找常見問題的解答，並了解如何充分運用 Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats。
購物與訂單
我要如何下單？
瀏覽我們的商品，選擇你想要的項目，挑選偏好的選項（尺寸、顏色等），然後點選立即購買或加入購物車。依照結帳流程完成購買即可。
可以不註冊帳號就下單嗎？
可以。我們支援訪客結帳——結帳時只要提供你的電子郵件地址，即可透過電子郵件收到訂單更新通知。建立免費帳號還能解鎖訂單記錄、已儲存的地址和專屬優惠。
我要如何查詢訂單狀態？
已登入的使用者可前往個人資料選單中的我的訂單。訪客顧客可使用訂單追蹤功能，輸入訂單編號和結帳時使用的電子郵件。
可以取消或修改訂單嗎？
訂單在出貨前皆可取消或修改。請盡快透過 與我們聯絡，並附上你的訂單編號。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們支援多種值得信賴的付款方式，包括主要信用卡與簽帳金融卡、線上錢包和數位付款選項。可用的付款方式會依你所在的地區顯示於結帳頁面。
我的付款資訊安全嗎？
安全。所有付款交易均採用 SSL 技術加密，且我們不會在伺服器上儲存你完整的付款詳細資料。付款皆透過信譽良好的第三方服務供應商處理。
我的付款失敗了，該怎麼辦？
請確認你的付款詳細資料正確，且帳戶餘額充足。如果問題仍未解決，請嘗試其他付款方式，或透過 與我們聯絡。
運送與配送
你們會配送至哪些地區？
可配送地區與預計配送時間會因目的地而異，並顯示於結帳頁面。
配送需要多久時間？
- 標準運送：顯示於結帳頁面
- 快速運送：若有提供，將顯示於結帳頁面
預計配送時間可能會受到海關處理、承運商延誤、假日或偏遠地區的影響。
我要如何追蹤包裹？
訂單出貨後，你會透過電子郵件收到追蹤編號。你也可以在帳戶的我的訂單區段追蹤訂單。
退貨與退款
你們的退貨政策是什麼？
如果你的商品符合退貨資格，你可以在規定的退貨期限內申請退貨。商品必須未經使用，並保持原包裝。請透過 與我們聯絡以辦理退貨。
退款需要多久時間？
核准的退款會在我們收到並檢查退回的商品後處理。銀行或付款供應商的處理時間可能有所不同。
帳戶
我要如何建立帳號？
點選頁面頂端的註冊，輸入你的電子郵件和密碼，並驗證你的電子郵件——只需一分鐘即可完成。
我忘記密碼了，該如何重設？
在登入頁面點選忘記密碼，輸入你註冊的電子郵件，並依照重設密碼郵件中的指示操作。
還需要協助嗎？
如果你找不到想要的答案，請與我們聯絡：
我們的支援團隊會在營業時間內盡快回覆。