Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écris dès que possible à en indiquant ton numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Si tu es connecté, consulte Mes commandes ; en tant qu'invité, tu peux suivre ta commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement selon ta région.
5. Le paiement sur Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne paie pas une deuxième fois. Vérifie ta boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si tu ne la trouves toujours pas, écris à et nous t'aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent au moment du paiement selon ton adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement, lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de ta banque ou de ton prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis l'adresse e-mail associée à ton compte et suis les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connecte-toi et va dans Profil pour mettre à jour tes informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer tes adresses de livraison.