Cette politique explique quand et comment les remboursements sont émis sur Raw Morsels, Kibble & Wet Food for Dogs and Cats.
1. Éligibilité au remboursement
- Les articles peuvent être remboursés dans le délai de retour indiqué, à condition qu'ils soient non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral ou d'un remplacement — contacte-nous avec des photos de l'article et de l'emballage.
- Certains articles peuvent ne pas être remboursables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsque la loi le permet.
2. Comment demander un remboursement
- Contacte-nous à en indiquant ton numéro de commande et le motif du remboursement.
- Notre équipe d'assistance examinera ta demande et te répondra avec les prochaines étapes dans le délai de réponse indiqué.
- Si un retour est nécessaire, nous te fournirons les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans confirmation.
3. Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné. Les banques et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin de jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement sur ton compte.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si tu n'as pas reçu ton remboursement après le délai de traitement indiqué, vérifie d'abord auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement. Si le remboursement est toujours manquant, contacte-nous à en indiquant ton numéro de commande.
5. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant leur expédition. Une fois une commande expédiée, merci d'utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.
6. Questions
Pour tout ce qui n'est pas couvert ici, consulte nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité, ou écris-nous à .